Salgsbetingelser
Senest opdateret 14. januar 2026
1. Generelt og anvendelsesområde
Disse salgsbetingelser gælder for ordrer afgivet via vores webshop af forbrugere, som har bopæls- og faktureringsadresse i EU, EØS, på Grønland eller Færøerne. Er du bosiddende uden for disse lande, kan du ikke nødvendigvis gøre brug af vores webshop.
Ved køb fra et andet land end Danmark gør vi opmærksom på, at vi følger dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning - dog kan du som forbruger i EU/EØS påberåbe dig ufravigelige regler i dit bopælsland. Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer fra lande i EU/EØS, hvor vi ikke tilbyder levering, eller ikke kan opfylde lokale krav.
Når du vil købe på webshoppen, bliver du bedt om aktivt at acceptere vores Salgsbetingelser – herunder eventuelle politikker og vilkår, der linkes til. Hvis du ikke kan acceptere salgsbetingelserne, kan du ikke gennemføre dit køb.
For alle ordrer samt bestilling af gavekort gælder salgsbetingelserne fra Myextensions i den version, der er gældende på tidspunktet for din bestilling.
2. Informationer om virksomhed og ledelse
Myextensions ApS er registreret som en virksomhed hjemmehørende i Danmark.
Direktør: Cate Klyvø
Adresse: Kattesundet 45, DK-9000 Aalborg, Danmark
Telefon: +45 23 23 23 09
E-mail: support@myextensions.dk
Momsnummer: 44147157
Overalt på hjemmesiden refererer betegnelserne "vi", "os" og "vores" til Myextensions.
3. Aftaleindgåelse
Afgivelse af en ordre via vores webshops, er ikke en juridisk bindende aftale. Vi har således ret til at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.
Når du afgiver en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvor det fremgår, hvilke varer du har bestilt. E-mailen er en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre, og ikke en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået. Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra os med information om, at vi har afsendt ordren.
Når en ordre er afsluttet, accepterer du samtidig at modtage en anmodning om at afgive en anmeldelse af din tilfredshed med de købte produkter eller din oplevelse som kunde hos Myextensions.
Du kan selv annullere din ordre via din kundekonto, så længe ordren endnu ikke er sendt til pluk på vores lager. Du annullerer ved at logge ind på din kundekonto med den e-mailadresse, ordren er afgivet med, vælge den pågældende ordre og bekræfte annulleringen. Når du har bekræftet, annulleres ordren i vores systemer.
Vi opkræver ikke betaling for en annulleret ordre. Er beløbet reserveret eller allerede trukket på dit betalingsmiddel, bliver det frigivet eller tilbageført. Hvor lang tid det tager, afhænger af din betalingsmetode og din udbyder.
Er din ordre allerede sendt til pluk, kan den ikke længere annulleres via kundekontoen. Du kan i stedet gøre brug af din fortrydelsesret, når du har modtaget varen, jf. afsnit 8.
4. Korrekte faktura- og kontaktoplysninger
Kontrakten indgås på det sprog, som er gældende for den webshop, som du handler på.
Du forpligter dig til altid at indtaste og vedligeholde korrekte faktura-, leverings- og kontaktoplysninger, så vi kan gennemføre din ordre og kontakte dig ved behov.
Vi gemmer ordreinformationer og salgsbetingelser, og sender tillige dette til dig på mail. Du kan også se dine ordredata og ordrehistorik under kundelogin, som du finder via det lille person ikon i øverste højre side af websitet.
5. Vores produkter
Vi forbeholder os retten, men er ikke forpligtet til, at begrænse salget af vores produkter til bestemte personer, geografiske områder eller jurisdiktioner.
Alle produktbeskrivelser kan ændres til enhver tid uden forudgående varsel og efter vores eget skøn. Vi forbeholder os retten til at fjerne ethvert produkt fra sortimentet til enhver tid.
Vi har bestræbt os på at gengive farverne og billederne af vores produkter, der vises i webshoppen, så nøjagtigt som muligt. Vi kan dog ikke garantere, at den skærm du ser produkterne på, vil vise enhver farve korrekt.
6. Priser og forsendelsesomkostninger
Alle produktpriser er inkl. moms. Eventuelle forsendelsesomkostninger vises i check-out, før du godkender din ordre.
Priserne på vores produkter kan ændres uden forudgående varsel. Vi forbeholder os retten til enhver tid at ændre eller indstille servicen (eller en del af den) uden varsel. Myextensions er hverken ansvarlig over for dig eller tredjeparter for ændringer, prisændringer, suspension eller ophør af servicen.
Vi sender ordrer med eksterne transportører. Tilgængelige transportører kan ses på websitet under levering.
Prisen for forsendelser kan variere afhængigt af den valgte transportør og forsendelsesmetode.
7. Leveringsbetingelser og ejendomsforbehold
Vi tilbyder at betale for fragtomkostningen, såfremt du køber varer for et angivet minimumsbeløb. Denne gratis fragtmulighed kan være begrænset til kun at gælde for udvalgte fragtmetoder.
Levering foregår til den adresse, som du har angivet. Risikoen for varen overgår til dig, når den er leveret på den aftalte adresse eller afhentet personligt.
Vær opmærksom på, at såfremt du vælger en leveringsform, hvor transportøren gives tilladelse til at stille eller aflevere pakken uden underskrift ved modtagelse, hæfter du selv, hvis pakken skulle forsvinde. Du bærer alle omkostninger, der opstår på grund af forkerte, ufuldstændige eller uklare oplysninger.
Når du afgiver din ordre, vil den forventede leveringstid fremgå i indkøbskurven. Vær opmærksom på, at der i visse perioder kan forekomme længere leveringstid end normalt.
De bestilte produkter forbliver Myextensions ejendom, indtil fuld betaling af købsprisen er modtaget.
8. Fortrydelsesret
Hos Myextensions har du 30 dages fortrydelsesret på dit køb - gældende fra den dag, du modtager varen. Fortrydelse- og returnering af de købte varer kan alene ske gennem vores returportal, hvor du guides gennem processen. Her har du også mulighed for at ombytte dit køb til en lignende vare eller du har mulighed for at få dit tilgodehavende udbetalt på et gavekort.
Har du afgivet en ordre, som endnu ikke er sendt til pluk på vores lager, kan du desuden selv annullere ordren via din kundekonto, jf. afsnit 3. Denne mulighed er en ekstra service, som vi tilbyder ud over din fortrydelsesret. Den indskrænker ikke din ret til at fortryde købet inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen. Kan ordren ikke længere annulleres via kundekontoen, gælder din fortrydelsesret uændret.
Vælger du tilbagebetaling af dit køb, refunderer vi også de eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger. Selve omkostningen ved at sende varen retur, skal du selv betale for.
Anvender du din fortrydelsesret, skal du sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. I modsat fald taber du retten til fortrydelse.
Du kan læse retningslinjer for, og vejledning til, hvordan du returnerer under afsnittet om Returnering.
Du kan ikke fortryde et køb ved at nægte modtagelse, medmindre du samtidigt giver Myextensions tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Hvis du nægter at modtage leveringen uden at give os besked herom, så fratrækker vi et gebyr fra det endelige beløb, der overføres til dig. Gebyret fremgår af returportalen.
Hvis du har købt et kombinationstilbud, en bundle, sampak eller lignende, der består af flere produkter til en samlet rabatpris, kan du returnere enkelte produkter uden at skulle returnere hele tilbuddet. Ved returnering af et enkelt produkt fra kombinationstilbuddet refunderes prisen for det pågældende produkt fratrukket den procentuelle rabat, der er givet på produktet som følge af kombinationstilbuddet.
Eventuel gave modtaget i forbindelse med købet, er også omfattet af fortrydelsesretten, og skal returneres sammen med de købte varer. Returneres gaven ikke, vil prisen på gaven blive modregnet i det beløb der skal refunderes til dig.
9. Reklamation og kvalitetsgaranti
9.1 Reklamation
Som kunde hos Myextensions har du mulighed for at reklamere over fabrikations- eller materialefejl i op til 24 måneder fra leveringsdatoen.
For produkter med begrænset holdbarhed, herunder hair extensions, er din klagemulighed begrænset til den holdbarhedsperiode, Myextensions har stillet dig i udsigt. Den begrænsede holdbarhed for hair extensions fremgår af afsnittet om Kvalitetsgaranti nedenfor.
Vores hair extensions er fremstillet af naturhår, og derfor gælder de almindeligt kendte problemer, som du kender fra dit eget hår, også for extensions. Reklamationsretten dækker ikke fejl, der opstår som følge af slitage eller forkert brug.
Se vores guide om kendte udfordringer og løsninger på websitet.
Såfremt du har en reklamation er skal du - som det første - kontakte vores kundeservices via e-mail, og sende os følgende informationer:
- ordrenummeret,
- en beskrivelse af årsagen til din reklamation, samt
- et eller flere billeder af produktet.
Derefter vil vi afhjælpe, omlevere eller refundere dit køb i henhold til loven.
9.2 Reklamation
Hos Myextensions er vi så overbeviste om kvaliteten af vores hair extensions, at vi tilbyder en ekstraordinær kvalitetsgaranti på vores hair extensions:
- Luxury (Virgin Remy): 5 måneder fra købsdatoen.
- Original (Remy): 1 måned fra købsdatoen.
Garantien dækker udelukkende hårets kvalitet - det vil sige, at hair extensions ikke må filtre eller kruse ud over normen i garantiperioden.
Kvalitetsgarantien gælder ikke fejl som opstår pga. slitage eller forkert håndtering. Se vores guide om kendte udfordringer og løsninger på websitet.
Garantien giver dig en ret til at få de købte extensions ombyttet til et tilsvarende produkt.
9.3 Reklamation på kombinationstilbud (bundles)
Er det reklamerede produkt en del af et kombinationstilbud ("bundle"), kan du reklamere over den enkelte del, uden at dette påvirker de øvrige produkter i tilbuddet. Godkendes reklamationen, og der ydes refundering, beregnes beløbet som prisen for det pågældende produkt fratrukket den rabat, der er givet på produktet som følge af kombinationstilbuddet."
10. Ombytning
Hvis de købte extensions ikke matcher i længde, farve eller volumen, så har du mulighed for at ombytte dine extensions. Ombytning er kun mulig inden for 30 dage fra afsendelsesdatoen, og under forudsætning af, at du anvender vores returportal som er tilgængelig på websitet.
Ved ombytning har du mulighed for at bestille en ny vare med det samme. Dét sikrer, at du hurtigst muligt får den rette vare leveret.
Hair extensions kan ikke ombyttes, hvis produktet har været brugt, eller hårnettet og båndene, der holder håret sammen, er skåret over, da de ikke efterfølgende kan videresælges.
Er den vare, du ønsker at ombytte, en del af et kombinationstilbud ("bundle"), kan du ombytte den enkelte del uden at dette påvirker de øvrige produkter i tilbuddet. Du bevarer de øvrige produkter i kombinationstilbuddet, og prisen for kombinationstilbuddet ændres ikke som følge af ombytningen.
11. Returnering
Når du returnerer varer i forbindelse med ombytning eller hvis du fortryder dit køb, skal varerne pakkes forsvarligt i en passende yderemballage, der beskytter indholdet under transport.
Uanset årsagen til din returnering, er det vigtigt at varen er:
- Ubrugt
- I original emballage
- Med ubrudt forseglingsmærke.
Dette er vigtigt af hensyn til hygiejnemæssige årsager, og for at vi kan sælge varen igen.
Sådan gør du:
- Gå til vores returportal, indtast e-mail og ordrenummer, og følg vejledningen
Hvis du skal returnere som følge af en berettiget reklamation eller ved anvendelse af fortrydelsesretten, hvor du vil have købsprisen refunderet til dit betalingsmiddel, så refunderer vi også de oprindelige (rimelige) forsendelsesomkostninger.
Ved ombytning til lignende varer eller ved valg af gavekort, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger. Ved refundering skal du selv betale for forsendelsesomkostningerne.
Prisen på et returlabel fremgår af returportalen. Alternativt kan du sende med en anerkendt transportør på egen regning. Ved returnering af ordrer skal du altid gemme din kvittering fra indleveringsstedet, da du bærer ansvaret for pakken til vi modtager den.
Vær opmærksom på, at der kan gå helt op til 30 dage fra du indleverer returpakken, til transportøren registrerer den i vores system, og vi dermed kan begynde behandlingen.
12. Refundering
Hvis du returnerer din ordre i overensstemmelse med ovennævnte betingelser, vil du modtage en fuld eller delvis tilbagebetaling af købsprisen på det betalingsmiddel, som du brugte, da du købte den oprindelige vare.
For godkendte reklamationer, og ved fortrydelse, hvor der ønskes penge retur, tilbagebetales også de oprindelige forsendelsesomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
Når vi har modtaget og behandlet din returforsendelse, vil du typisk have pengene på din konto inden for 5 bankdage. For visse betalingsmetoder kan det dog tage op til 30 dage. Det er normalt, og desværre kan vi ikke fremskynde denne proces.
13. Gavekort
Gavekort købes og anvendes online i webshoppen. Digitale gavekort sendes til dig via e-mail.
Et gavekort er gyldigt i 3 år fra købsdatoen. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter eller anden form for udbetaling.
14. Betaling og betalingsmetoder
Der trækkes ikke penge via dit valgte betalingsmiddel, før du har modtaget en bekræftelse, og ordren er afsendt, med mindre der anvendes bank-til-bank betalingsmetoder. Her vil betalingen blive foretaget med det samme.
Vi tilbyder flere forskellige muligheder for dig som kunde til at betale for dine varer. Se hvilke metoder du kan bruge under afsnittet betaling på websitet.
15. Fejl, unøjagtigheder og udeladelser
Vi er ikke ansvarlige, hvis oplysningerne, der er tilgængelige på denne side, ikke er nøjagtige, komplette eller aktuelle. Enhver tillid til materialet på vores website er på egen risiko. Vi forholder os retten til at ændre indholdet på vores website til enhver tid. Du accepterer, at det er dit ansvar at overvåge ændringer på vores website.
Lejlighedsvis kan der forekomme indholdsmæssige fejl, unøjagtigheder eller udeladelser på vores hjemmeside eller i vores servicetilbud, som kan relateres til produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilbud, forsendelsesgebyrer, leveringstider og tilgængelighed.
Vi forbeholder os retten til - til enhver tid uden forudgående varsel (inklusive efter at du har afgivet din ordre) - at rette op på eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, og til at ændre eller opdatere oplysninger eller annullere ordrer, hvis nogen information på hjemmesiden, eller på enhver relateret website, er unøjagtig.
16. Ansvar & skadesløsholdelse
Betingelserne for ansvar og skadesløsholdelse - det vil sige hvornår vi hæfter for tab eller skader, og hvornår ansvaret ligger hos dig - er som følger:
- Myextensions påtager sig intet ansvar for påsætning og fjernelse af dine produkter, ligesom omkostningerne til påsætning og fjernelse af hair extensions heller ikke dækkes af Myextensions, og derfor udelukkende er dit eget ansvar. Vi anbefaler, at påsætning udføres af en fagperson (f.eks. en faglært frisør).
- Produktansvar – Eventuelt ansvar for person- eller tingsskade følger ufravigeligt produktansvarsloven.
- Hair extensions kan i sjældne tilfælde udløse allergiske reaktioner såsom kløe, rødme og mindre hævelser. Det skyldes, at hair extensions i produktionen gennemgår en blegnings- og farvningsproces. Kunder der generelt udviser allergiske reaktioner ved anvendelse af hårprodukter, såsom hårfarvningsprodukter, skal derfor undgå at anvende hair extensions.
- Indirekte tab – Vi erstatter ikke driftstab, tabt avance eller andre indirekte tab, med mindre grov uagtsomhed, forsæt eller ufravigelig lov tilsiger andet.
- Force majeure & leverandørsvigt – Vi er ikke erstatningsansvarlige for forsinkelser eller misligholdelse, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, strejker, epidemier, myndighedspåbud eller vores underleverandørs manglende eller forsinkede levering.
Hvis en vare ikke kan skaffes eller leveres rettidigt, giver vi dig straks besked.
Du kan da vælge:
a) at acceptere en ny realistisk leveringstid, eller
b) at ophæve købet og få alle betalte beløb refunderet senest 14 dage efter din meddelelse. - Kundens pligter – Du er ansvarlig for korrekt brug af produktet, og skal friholde Myextensions for krav fra tredjemand, der skyldes din ulovlige anvendelse.
17. Klageadgang
Hvis du har en klage over et produkt, du har købt i vores webshop, så bedes du med det samme kontakte os ved at sende en skriftlig klage til support@myextensions.dk. Hvis vi mod forventning ikke kan finde en løsning, kan du henvende dig til den uafhængig klageinstans i Danmark:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning: www.naevneneshus.dk.
18. Persondatapolitik og cookies
Vi behandler dine personoplysninger for at gennemføre dit køb, opfylde vores regnskabspligt og yde kundeservice.
Tilmeldinger til nyhedsbrev håndteres med særskilt samtykke, som kan trækkes tilbage når som helst.
Fuld information om formål, hjemmel, opbevaringsperioder og dine rettigheder finder du i vores persondatapolitik på websitet.
Hjemmesiden bruger "cookies", en tekstfil, der gemmes på din computer, mobiltelefon eller lignende. Formålet er at gemme indstillinger, udføre statistikker og målrette annoncer. Cookies indeholder ikke skadelig kode, såsom virus.
Cookie accept håndteres med særskilt samtykke, som kan trækkes tilbage når som helst. Se yderligere om cookies, accept og tilbagetrækning i persondatapolitikken.
19. Ændringer i Salgsbetingelserne
Du kan altid se den seneste version af salgsbetingelserne på denne side.
Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte dele af disse salgsbetingelser efter eget skøn ved at offentliggøre opdateringer og ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar regelmæssigt at tjekke vores hjemmeside for ændringer.
